German to French Tech/Engineering Computers (general)

Bonjour!
Je traduis un contrat pour un prestataire suisse qui propose des infrastructures informatiques.
Dans une annexe relative au contenu du contrat, il y a un tableau descriptif sur les différents services d'assistance (tél, email, sur place, etc.) ainsi que le délai propre à chaque formule (XX, YY, ZZ).
Concernant le délai de réaction max et le délai d'intervention max pour certaines de ces formules, il n'y a pas de délai en heures mais la mention NBD.
Je n'ai rien trouvé de satisfaisant. Pourriez-vous m'aider svp? (je dois livrer demain en fin d'am)